A loja online da Hoy, Ahoy! utiliza majoritariamente os serviços de entregas dos Correios. O valor do frete é calculado no site de forma automática. Este cálculo leva em conta o local de entrega (CEP), valor do pedido, peso e cubagem dos produtos.

São oferecidas duas forma de envio dos pedidos: PAC (Encomenda Normal), com prazo de entrega estimado entre 10 e 15 dias úteis, após data da postagem; e SEDEX (encomenda expressa), com prazo de entrega médio de 48 horas para capitais e 72 horas para Interior, após postagem mediante confirmação do pedido. Os Correios oferecem cobertura de entrega em todo o território nacional por PAC e nas principais cidades por SEDEX.

Algumas circunstâncias podem influenciar no prazo de entrega total, para mais ou para menos. São exemplos:
-> Inconsistência nos dados informados no cadastro;
-> Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega;
-> Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros;
-> Eventos sinistros naturais como tempestades, inundações e deslizamentos;
-> Greves e outros funcionamentos anormais dos serviços dos Correios.

Os Correios farão até 3 (três) tentativas de entrega. Caso a entrega não se concretize e ou não seja possível localizar o endereço indicado, o Correios entregará uma nota para retirada em uma agência próxima ao local.

Ao receber, confira atentamente se o produto recebido está em conformidade com o seu pedido. Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:
-> Embalagem aberta ou avariada;
-> Produto avariado;
-> Produto em desacordo com o pedido; e (ou)
-> Falta de acessórios.

Os procedimentos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes deve se pautar na confiança.

A solicitação de troca deverá ser comunicada pelo cliente em até 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data do recebimento, pelo e-mail [email protected]. O produto não poderá apresentar sinal de uso, lavagem, odores, personalizações (ajustes de punho, bainha e etc.), devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna afixada. O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios enviados incluindo a sacola e a nota fiscal. (os itens serão cobrados caso não sejam devolvidos- Ecobag R$15, Adesivo R$5 e Postal R$5).

Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal, com sinais de uso, lavagem, odores ou personalização serão devolvidos ao consumidor, sendo os custos de reenvio de responsabilidade do cliente.

A solicitação de troca por defeito ou vício de fabricação deverá ser feita em até 90 dias corridos da data de recebimento, respeitando-se o Código de Defesa do Consumidor.

Caso seu produto apresente algum vício de fabricação ou defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:

-> CPF;
-> Número do pedido;
-> O produto a ser devolvido;
-> Descrição detalhada do defeito.

Se possível, fotos do defeito podem agilizar o processo.

Para análise de troca por vício de fabricação ou defeito, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:
-> O produto deve ser devolvido acompanhado de todos os acessórios enviados incluindo a sacola e a nota fiscal. (os itens serão cobrados caso não sejam devolvidos- Ecobag R$15, Adesivo R$5 e Postal R$5).
-> A Hoy, Ahoy! se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
-> Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

Após o contato inicial e aprovação do envio, o produto deverá ser endereçado à Hoy, Ahoy! pelo cliente via Correios. Orientações adicionais serão fornecidas via e-mail.

Produtos enviados sem aviso prévio, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem a etiqueta ou nota fiscal serão devolvidos ao consumidor, sendo os custos de reenvio de responsabilidade do cliente.

A análise do defeito e solução do problema, quando constatado, serão concluídas em até 30 (trinta) dias. Se constatado defeito de fabricação e estando as demais condições destes Termos de Uso atendidas, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto. O cliente poderá escolher por receber a mesma peça, desde que ela esteja disponível em estoque, ou por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor.

Caso o laudo técnico indique que a troca não poderá ser realizada, por não atendimento a um ou mais dos requisitos deste Termo, o produto será enviado de volta ao cliente. Neste caso, custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:
Cartão de crédito: a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou débito em conta: a restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
Em compras parceladas, a restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido.
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja novamente, para verificação do atendimento aos requisitos descritos na Seção “TROCAS E DEVOLUÇÕES”, e será feita no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

Produtos comprados em promoções terão seu valor ajustado conforme as regras da mesma. Por exemplo, na promoção progressiva o valor do produto pode alterar conforme a quantidade de peças adicionadas na compra, mas se o consumidor desistir de alguma peças após recebimento e devolvido, o valor da compra será recalculado e o valor estornado seguirá a lógica da promoção. 5(cinco) peças 50% de desconto, 4(quatro) peças 40% de desconto.

O mesmo funciona para o frete grátis, se o consumidor alcançou o valor necessário para frete grátis com 1 ou mais itens, e desistir de alguma peça para estorno do valor pago, nos reservamos no direito de recalcular a compra com o valor do frete a mais dado como cortesia, valor será descontado do estorno a receber.

A Hoy, Ahoy! garante a segurança e privacidade de identidade dos internautas que fazem compras na sua loja online. Os dados cadastrados no site como nome, endereço, e-mail e telefone são protegidos por sistemas e mantidos em sigilo em nossos servidores. Os dados utilizados para o pagamento, especialmente Cartão de Crédito, são utilizados apenas no ato da compra não sendo registrado em nossos servidores.

A loja online da Hoy, Ahoy! adota os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos dados pessoais recolhidos. Não obstante, o usuário deve estar ciente que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

A Hoy, Ahoy! se preocupa com a privacidade das informações de seus clientes. Assim sendo, se compromete a:
Corrigir prontamente quaisquer alterações relativas às informações pessoais dos usuários sempre que informada;
Em hipótese alguma divulgar as informações pessoais dos usuários cadastrados no site ou comercializá-los; e
Retirar prontamente, mediante solicitação, os contatos de qualquer cliente de alguma lista de envio de informativos promocionais.

Ao se cadastrar, os clientes determinam voluntariamente que desejam fornecer os seus dados pessoais requeridos na contratação, atualização ou cancelamento de determinados serviços oferecidos no site ou através dele, tais como: promoções, compras na loja virtual, contatos com os serviços de atendimento e outros.

As informações recolhidas pela navegação dos internautas na loja online da Hoy, Ahoy! são utilizadas com o propósito básico de identificar: o público, usuário, seu perfil e hábitos de compra, para gestão, administração, atendimento, ampliação e melhorias nos produtos e serviços oferecidos; e também para a adequação dos serviços às preferências e gostos dos usuários; para a criação de novos produtos e serviços; para o envio de informações operacionais e comerciais relativas aos produtos e serviços, por meios tradicionais e (ou) eletrônico.

Desde já, fica acordado que os dados pessoais fornecidos no cadastro eletrônico são verdadeiros e próprios, e que você responderá por todos os prejuízos e/ou perdas que a falsidade das informações possa implicar.

A Hoy, Ahoy! se reserva ao direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, qualidades, quantidades, informações e quaisquer outros materiais, bem como encerrar suas atividades a qualquer momento sem a necessidade de notificação prévia.

A empresa se reserva também ao direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, a Hoy, Ahoy! anunciará no site por meio desta página as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

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A Hoy, Ahoy! não se obriga a possuir em seus canais de venda todos os itens de sua linha. O cliente deverá sempre certificar-se da disponibilidade do produto para aquisição já que poderão ser divulgados produtos neste site, em caráter meramente ilustrativo, não os disponibilizando para a venda.

Os preços dos produtos oferecidos neste site estão expressos em reais e são válidos somente para aquisições em território nacional. Em caso de compras internacionais, entre em contato diretamente conosco por qualquer meio disponibilizado (Instagram, e-mail).

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